• >
主页 > 地方资讯 >
地方资讯
尘锋信息联合创始人姚蔚:社交生态下的企业营销新格局丨WISE2021
发布日期:2021-09-16 02:32   来源:未知   阅读:

  原标题:尘锋信息联合创始人姚蔚:社交生态下的企业营销新格局丨WISE2021企业服务生态峰会

  2021年9月2日,36氪“WISE2021企业服务生态峰会”在上海新发展亚太JW万豪酒店举办,在峰会现场,数十位企服行业大咖、投资机构代表们将围绕“企服新浪潮”,共同寻找中国企业的成长新动力,以及中国企服市场的未来趋势与挑战。

  当前中国经济进入转型关键期,中国企业固有的发展模式正在发生转变,降本增效正在成为几乎所有企业的共同选择。企业服务也由此成为了中国商业市场上炙手可热的新赛道,国际巨头、科技企业与企服新势力们纷纷瞄准企业市场,力图在这里寻找第二增长曲线企业服务生态峰会上,尘锋信息联合创始人姚蔚以

  现场的朋友,正在观看直播的朋友,大家好!我是尘锋的联合创始人姚蔚,很高兴能在这个大咖云集的活动中,分享一些尘锋关于企业营销的思考和实践。我今天的分享主题是【社交生态下的企业营销新格局】,为什么在主题中强调社交呢?一个是因为当前消费场景的社交化转移倾向,二是精细化运营的场景大多都是依附于社交互动来实现,三是尘锋产品生态所倚仗的基础,正是企业微信连接的微信社交生态。希望接下来的分享内容,能给大家带来一些启发,一些思考,一些价值!

  在座的都是企服行业的专业人士,大家一定有一个共识——企业服务太火了!现在企服行业的热度,即使对标当年的外卖经济、共享经济和去年的在线教育,也不遑多让。我们可以看一下,中国存续企业在4500万左右,差不多是美国、欧洲、日本之和,有多家报告机构乐观估计,未来3-5年企业服务市场可达数十万亿规模,可以说这是一个真正的万亿级大市场。

  但另一方面我们也应该看到,2015年被业内称为“企业服务元年”,但即使6年后的今天,国内的企业服务依然还没有可以称得上颠覆性的改变,国外头部企服企业的市值之和,是国内对标企业的十倍左右,差距明显。这就意味着,企业服务在国内依旧还是早期阶段,所以我认为每个参与者都有机会,在座的各位一定大有可为。

  首先,我们来看一下,为什么说企业服务是发展的刚需。在尘锋的业务实践过程中,经常会碰到一些企业管理者来问——为什么要采购尘锋SCRM?其实心里我们也会问,您为什么会来联系我们呢?很明显,因为现在的企业都痛了,所以需要寻求解决方案。但我要说的是,痛只是直接原因,企业服务之所以成为发展刚需,还有更深层的原因。

  大家一定都听过这句话——专业的事情交给专业的人来做!虽然这句话已经快被用烂了,但是我们很难不认同这句话说的事实。我认为,这句话至少说明了三个问题——社会分工、专业能力、效率提升。

  在我看来,社会分工的发展是企业服务成为发展刚需的根本原因。为什么这么说呢?在这里分享一个冷知识——地球上的群居动物几乎都会分工协作。作为最复杂的生命群体,人类社会的分工显然更加精密复杂。相比于实体制造分工,服务的传输效率更快,边际成本更低,生态效能更大。所以,针对企业的服务市场也就慢慢形成了。另一个重要原因是人口红利的衰退,企业很难再去开源了,那就只能节流提效,所以降本增效成了我们今天经常挂在嘴边的词,企业“内卷”也就拉开了序幕。但是,和各行业实际业务不同,提效本身就是一个新的课题,企业很难通过自身的自我进化完成蜕变。所以,企业服务开始被越来越多的企业关注。当然,让企业服务在这两年大火的直接原因,是被说了一遍又一遍的“疫情”。这个偶发因素让企业人员流动受到极大冲击,人效大幅降低,寻求物效提升成为共同选择。

  那么问题来了,企业服务千千万,哪个服务最火热呢?我的答案是运营类的企业服务!

  如果仔细观察社会经济的整个发展历史,可以发现一个周而复始的有趣现象。那就是技术——客源——运营三个因素交替掌握发展主导权。航海技术打开了新大陆,互联网技术打开了线上市场,每一次经济的颠覆性发展,都依赖于技术的变革。具体到单个行业,技术的优势决定了企业在某个领域的先发优势,形成了人无我有的稀缺性,从而获得成功。但当技术逐渐普及,不再具有壁垒的时候,客户就成了企业能否成功的决定性因素。互联网一路狂奔的这些年,无疑是这个阶段最直接的写照。前几天,中国互联网络信息中心发布报告说,我国的网民人数达到了10亿。在我看来,这几乎等同于人口红利终结的信号。除了不具备购买力的儿童和难以触网的老年群体,应该不会再有其他增量了吧?现在获客竞争都这么激烈了,后面呢?所以我说,运营时代到来了,以效率提升对抗成本增加,以单位产出增加对抗获客规模停滞。至少,在下一个颠覆性技术到来之前,运营将成为主导发展的关键因素。

  那么,在数字时代,什么样的企业服务可以算得上优质呢?对于这个问题,基于尘锋在实际业务过程中收集到的上万个需求、建议、评价,总结了下面5点判断标准,给大家做个参考。第一是工具先不先进,先进的科技代表了先进的生产力,这不仅关系到实际应用,同样关系到市场信心。第二是工具可不可以落地,先进如果意味着巨大的应用成本,其实对于市场来说,是没有推广意义的。第三是能不能贴近实际业务场景,这要求服务商的产品需要具备相当强的场景化能力和定制化能力。第四个是使用方不方便,门槛高不高。很多企业转型失败的原因正就在于此,企业内部推行的最大阻力往往也在这里。这里重点说一下,我们尘锋的SCRM系统是基于企业微信的,相比于技术上的革新,它所连接的生态和使用场景更具价值。相当于使用我们的系统并不是额外给你一个操作工具,而是在你原本就最常使用的工具上,增加了盈利的功能。有一个很有趣的现象,我们有很多传统企业客户,我在客户调研的时候发现老板一般都是比较愿意做改革的。但因为传统员工太多,即使从上至下去宣贯,也是每一步都有阻力,执行力度和执行效果大打折扣。满足了前面4个点,依然不能算得上优质,还需要最后一点。你是局部优化还是一站式优化。如果只是局部优化,那么价值就会大打折扣,比如一个系统,如果只是内部管理做得特别好,但是没有外部营销能力,那么它的价值就远远没有一站式赋能的系统那么大。

  前面分享的这一系列结论和判断,落实到产品服务上,就形成了尘锋目前的一整套生态化的服务体系。我们坚信,这个时代是属于运营的时代。我们希望用数字化工具和运营服务帮助企业,建立运营优势,形成竞争壁垒,实现业绩增长,完成数字化营销转型。作为一家聚焦企业营销的SCRM供应商,在这里,先点明一个观点。那就是——社交才是企业营销的未来!尘锋的产品、服务,也都是建立在社交生态之上的延伸。

  因此,尘锋的企业服务生态,是立足企业微信,去聚焦数字营销赛道的。也正是因为企业微信的存在,企业可以通过尘锋SCRM去完成对12亿微信用户的连接。右边这个图可以很好地解释尘锋的服务生态。企业借助尘锋,可以通过企业微信去连接客户,通过尘锋SCRM和尘锋运营顾问服务去服务、转化、运营客户。好的生态,一定是循环起来的。最后的数据流是整个生态循环起来的关键。客户在消费周期内产生的各种数据,都将反向推动企业营销决策的优化升级,让企业在不断变动的消费市场中,建立稳定、灵活、高容错率的营销业务体系。

  提到SCRM,如果不是垂直行业内的人,很容易把它和CRM搞混,但实际上,它们是两个东西,区别很大。作为SCRM,其中的CRM功能,是必不可少的,而且很完善。比如客户管理,订单管理这些功能。连接微信生态,是SCRM显著区别与CRM的一点,这让原本只能进行简单客户管理的提效系统,成为可以连接用户、服务用户的营销增长系统。另外,AI技术的应用,也大大提高了SCRM的数据敏感度和使用便捷度。大大提高了工作效率,也为后续的数据优化指导,提供了基础。

  尘锋对于企业数字营销的思考和判断,可以完全体现在尘锋SCRM系统之上,我们把它定义为一站式社交化客户运营管理平台,这也是我们区别于其他SCRM厂商的一点。首先,它需要对企业的获客问题提供解决方案,升级企业获客现状;获客之后的下一步,到了转化,在这个环节,效率是核心。几乎所有企业都希望在这个环节用最小的成本,完成最大的转化。首次转化之后,成交的客户成为老客户,需要刺激复购,未成交客户,成为留在企业客户池的潜在用户,需要激活转化。这时候,就到运营发力的时候了。在这个业务链条之外,尘锋SCRM通过种种能力,最大限度地降低了客户资源的流失和损耗,并把过程中产生的数据留存下来,进行数据分析,进而去推动整个业务链条的优化升级。这样就形成了一整套既推进业务开展,又指导业务升级的解决方案。

  如果只有系统,能不能很好地去落地应用呢?我认为是不能的。除非你能把企业服务系统做得比微信还简单。这对于复杂性、协同性、组织性要求都极高的企业营销来说,几乎是不可能的。前面也提到过,很多企业不是没有用过系统工具,但都因为实际的使用问题,最终搁置而失败。要解决这个问题,在系统本身上找答案显然是行不通的,所以尘锋推出了运营顾问服务。搭建专门的运营专家团,手把手、一对一指导和代运营,让尘锋SCRM的价值得到最大程度的挖掘。没有谁比尘锋人更了解我们自己的系统,也没有哪个系统能够如此契合尘锋的营销理念和方法论。通过这样一整套运营顾问服务的补充,尘锋SCRM在企业中的落地性和匹配度得到了质的提升,实践出来的效果,也远超预期。

  接下来,我们来看两个实际的应用案例。这个是我们一个成人教育的客户。大家都知道,在线教育一般都是电销集中行业,经常会出现过度承诺、虚假承诺的情况,对于没有第一时间转化的客户,销售也经常放任不管,只想打新的商机,对企业客户线索造成很大浪费。所以他们比较关注的是销售过程管理的问题。尘锋SCRM给他们的每个渠道都安了一个质检阀,把销售过程管理引入正轨。

  这个案例是一个商业银行的客户,和上面教育客户的案例不同,他们本身的客户群体已经有了很多积累,但他们缺乏客户运营的触点、渠道和方法,有一种空守一座宝山的感觉。我们合作之后,尘锋运营顾问团队在调研他们的业务场景后,为他们提供了一套全新的运营体系,得到了客户的好评。具体数据因为需要保密不便透露,不过大家可以看下这个结构,看看能不能有所参考。这个流程比较复杂,大致涉及到客户分层、自动化营销、数据洞察、物料制作等多个方面,感兴趣的朋友可以拍一下,也可以下来我们再交流。

  这个是我部分合作客户展示,包含多个行业,不同体量的企业,目前已经有超过30个行业的上万家企业成为我们的客户。

  以上就是我今天分享的全部内容,谢谢大家!感兴趣的朋友可以直接扫码进行咨询。这是我们新产品——尘锋微客服的一种应用形式,不用添加好友,就能直接在微信上咨询,非常方便,大家可以试试。湖南表彰一批优秀科技金融志愿者和服务机构手机最快现场报码开奖结果